Monterrey
Viernes 8 de Mayo, 2026
Oaxaca
Lunes 11 de Mayo, 2026
“No es la magia lo que hace que todo funcione, sino que es nuestro modo de trabajar lo que origina la magia.”
— Walt Disney
"El cliente que se va por precio regresa por servicio,
pero el que se va por servicio no regresa por precio."
Con Julio Giménez, experto en Modelos Disney. En esta sesión de 1 hora revisaremos lo esencial de Las 5 Llaves: Seguridad, Cortesía, Inclusión, Espectáculo y Eficiencia — y cómo esto se vuelve estrategia de fidelización y cultura interna.
No es solo teoría, es acción. Un programa diseñado para salir con herramientas listas para implementar al día siguiente.
Incrementa la retención de clientes y reduce costos. Un cliente feliz es tu mejor vendedor.
Alinea a tu equipo bajo un propósito común. Mejora el clima laboral y el compromiso.
Diferénciate de la competencia no por lo que vendes, sino por cómo haces sentir.
Experto en Modelos Disney
Presidente de Empresarial Group S.A., Director Ejecutivo de "La Magia del Aprendizaje". Con una trayectoria diseñada para convertir el talento humano en la clave del éxito empresarial. Su estilo es dinámico, divertido y profundamente transformador.
Para lograr la verdadera magia, se necesita la sincronía de toda la organización. Desde la alta dirección hasta la línea operativa, alineamos a cada eslabón de tu estructura para que la promesa de venta se convierta en una realidad de servicio consistente.
Además de las 5 Llaves, contamos con programas especializados para transformar tu cultura organizacional.
Transforma el servicio tradicional en una experiencia emocionalmente inolvidable. Un recorrido vivencial para crear fidelización auténtica.
Enfocado en el Servicio al Cliente. Descubre cómo la magia del compromiso y el sentido de pertenencia impulsan el rendimiento colectivo.
Cada módulo es una experiencia diseñada para anclar el conocimiento.
Elimina la incertidumbre y garantiza el bienestar. Confianza desde el primer contacto.
Pequeños gestos que crean grandes conexiones humanas. Protocolos para conectar.
Convirtiendo diferencias en fortalezas. Tratar a cada cliente como único y VIP.
Tu negocio es un escenario. Transforma lo ordinario en momentos inolvidables.
Procesos ágiles y sin fricción. Respetar el tiempo del cliente es oro.
Asegura tu lugar en tu ciudad más cercana.
Individual / Pequeños
1 a 4 personas
Grupos Medianos
5 a 9 personas
Equipos Grandes
10 o más personas
Viernes 8 de Mayo, 2026
Wyndham Ambassador.
Centro, Monterrey, N.L.
Lunes 11 de Mayo, 2026
Salón "Zorba el Griego".
C. de Berriozábal 600, Ruta Independencia, Centro. Oaxaca de Juárez, Oax. (C.P. 68000)
Hemos adaptado el Modelo Disney con éxito en más de 13 sectores diferentes.
Absolutamente. El Modelo Disney de servicio es universal porque se centra en la conexión humana, no en el producto. Hemos impactado exitosamente a industrias tan variadas como la automotriz, salud, retail, hotelería, banca y manufactura. Los principios de "Atención al Detalle" y "Experiencia del Cliente" son aplicables a cualquier empresa que trate con personas.
¡A todos! La magia ocurre cuando toda la organización habla el mismo idioma. Recomendamos enviar equipos multidisciplinarios: desde directivos y gerentes (para impulsar la cultura) hasta personal de primera línea (ventas, recepción, soporte) que tiene el contacto directo con el cliente. Si solo va un nivel, el cambio cultural es más lento.
Los asistentes desarrollarán inteligencia emocional, empatía, escucha activa, resolución creativa de problemas (recuperación de servicios), y habilidades de liderazgo inspiracional. Aprenderán a anticiparse a las necesidades del cliente, gestionar momentos de la verdad y transformar quejas en lealtad.
No. Una de las grandes revelaciones del taller es que el 80% de las mejoras en el servicio provienen de cambios en la actitud y procesos simples, no de grandes inversiones de dinero. Saldrás con herramientas para aplicar "Quick Wins" (victorias rápidas) al día siguiente sin gastar presupuesto adicional.
Comunidad y Conexión
"La Magia del Servicio"
Valor Curricular
Comida y Café